Politique d’annulation et de report de rendez-vous

Votre temps, tout comme le mien, est précieux. Pour pouvoir continuer à accompagner chacun de mes clients dans les meilleures conditions, il est important que mon planning reste stable et que les créneaux soient respectés.
Cette politique d’annulation et de report est là pour garantir un cadre clair et juste, protéger mon activité et permettre à chaque séance de se dérouler sereinement.

1) Annulation d’une séance

Si vous devez annuler votre séance, merci de le faire par téléphone au moins 48 heures avant le rendez-vous.

• • Cela me permet de réorganiser mon planning et de proposer ce créneau à d’autres personnes.

  • Toute annulation faite moins de 48 heures avant sera facturée.

2) Report d’une séance

Si vous souhaitez déplacer votre séance, merci de le faire au moins 24 heures à l’avance via le lien dans l’e-mail de confirmation.

• • Cela me permet d’adapter mon planning et d’assurer un suivi fluide pour tous mes clients.

  • Les reports faits moins de 24 heures avant la séance seront considérés comme une annulation et facturés.

  • Une fois reportée, une séance ne peut plus être déplacée ni annulée et sera facturée.

3) Retards de plus de 15 minutes

Si vous arrivez en retard, nous avons deux options :

1. 1. Réduire la durée de la séance pour respecter les créneaux suivants (le tarif reste inchangé).
   2. Ajouter le temps manquant à la séance, auquel cas le supplément sera facturé.

Sans nouvelles de votre part, un retard de plus de 15 minutes sera considéré comme une séance manquée et sera facturé.

4) Acompte lors de la réservation

Lors de la réservation en ligne, une empreinte bancaire est prise pour garantir votre créneau.

• Elle ne sera utilisée qu’en cas d’annulation tardive ou de non-présentation, jamais avant la séance.

• Vous êtes toujours informé-e avant tout prélèvement.

5) Mon engagement envers vous

Je m’engage à respecter les mêmes règles : ponctualité, préparation des séances et suivi attentif.
Je peux, si nécessaire, reprogrammer votre séance avec un préavis d’au moins 24 heures, en convenant avec vous d’un nouveau créneau.
Mon objectif est de créer un cadre clair et respectueux pour que nos séances se déroulent dans les meilleures conditions.