Politique d’annulation et de report de rendez-vous

Votre temps, tout comme le mien, est précieux. Pour pouvoir continuer à accompagner chacun de mes clients dans les meilleures conditions, il est important que mon planning reste stable et que les créneaux soient respectés.
Cette politique d’annulation et de report est là pour garantir un cadre clair et juste, protéger mon activité et permettre à chaque séance de se dérouler sereinement.

1) Annulation d’une séance

Si vous souhaitez annuler votre séance, merci de le faire par téléphone au moins 48 heures avant le rendez-vous. Toute annulation faite moins de 48 heures avant sera facturée.

2) Report d’une séance

Si vous devez déplacer votre séance, merci de le faire au plus tard 24 heures à l’avance via le lien dans l’e-mail de confirmation. Les reports faits moins de 24 heures avant la séance seront considérés comme une annulation et facturés. Chaque séance ne peut être reportée qu’une seule fois. Au-delà, elle sera facturée. En cas de maladie, un certificat médical peut être demandé.

3) Retards de plus de 15 minutes

Si vous arrivez en retard, nous avons deux options :

1. 1. Réduire la durée de la séance pour respecter les créneaux suivants (le tarif reste inchangé).
   2. Ajouter le temps manquant à la séance, auquel cas le supplément sera facturé.

Sans nouvelles de votre part, un retard de plus de 15 minutes sera considéré comme une séance manquée et sera facturée.

4) Accompagnement des mineurs

Pour toute séance avec un mineur, le premier rendez-vous est pris par le parent ou tuteur légal. La présence du parent est requise lors de la première séance pour les moins de 16 ans. Dès 16 ans, le jeune peut fixer lui-même ses rendez-vous suivants ; le parent ou tuteur légal reste responsable du respect de la politique d’annulation et de report, ainsi que du règlement des séances.

5) Acompte lors de la réservation

Lors de la réservation en ligne, une empreinte bancaire est prise pour garantir votre créneau. Elle ne sera utilisée qu’en cas d’annulation tardive, de report multiple ou de non-présentation.

6) Mon engagement envers vous

Je m’engage à respecter les mêmes règles et peux, si nécessaire, reprogrammer votre séance avec un préavis d’au moins 24 heures, en convenant avec vous d’un nouveau créneau.
Mon objectif est de créer un cadre clair et respectueux pour que nos séances se déroulent dans les meilleures conditions.